也淺談提升企業文化 公司總經理辦公室 北戈
許多成功的企業家都深有體會地講過，十年企業靠管理，百年企業靠文化，企業文化是企業的核心 競爭力。什么是企業文化呢？對于企業文化的概念盡管表述不一，理解多樣，但基本涵義都比較豐富。 筆者從企業角度理解“企業文化”為：企業文化是在一定的社會歷史條件下，全體管理者和員工共同在 企業生產經營管理活動中所創造的且共同認知并不斷發展的、具有本企業特色的、鮮明的精神財富和物質形態，即包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、企業制度、歷史傳統、文化環境、企業產品和品牌等，其核心內容是價值觀。企業文化具有獨特性、傳承性、創造性和豐富性。企業文化屬于意識形態的范疇，可以稱為企業的“軟實力”。企業文化的內涵包含企業精神。 對于認識、提升和發揮企業文化功能有許多不同的表現。有的人認為企業文化不重要，可有可無， 企業追求利潤最大化才是硬道理，抓企業文化工作會牽扯人力物力，對企業的發展促進作用不大。這些 人把企業目標和為實現企業目標的企業文化工作割裂開來，不理解文化對于通過提高人的素質而顯示的 軟功能，從而解決企業生產經營管理中的許多問題，促進企業的全面發展，打造出屬于自己的品牌。還 有的人認為，企業文化就是企業組織員工學文章，唱唱歌，跳跳舞，演一演自編節目，參加有關部門組 織的文藝比賽等。這些人把企業文化的載體當作企業文化的全部。須知這只是企業文化的一部分，屬于 “硬件”，把文化載體和形式當作了企業文化的全部，沒有領悟其深刻的內涵。更有少數人認為，企業 賺錢納稅發工資就行了，還搞什么企業文化？這些人把企業只當作了一架能生財的“機器”，殊不知機 器是需要最好的“維修工”來維護正常運轉，需要最好的“潤滑劑”來保養機器的。實踐證明，這樣的 企業損害了對人的尊重，損害了企業的“規矩”，即破壞了企業文化（這是客觀存在的），即使“起跑”的最快，但在可持續發展這個長距離上最終堅持不到“終點”而半途退出。 凡此種種，不一而足。 究其原因，一是對企業文化認識上的不足，只看到企業所進行的“物化”現象，而不知曉這種“物 化”現象的背后或內涵還存在著什么，有點“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的感覺。二是看事物有片面性，只注重了企業文化載體和形式方面的建設，沒有提升企業文化的內涵，把能夠體現企業文化 的各種載體誤認為是企業的極豐富的文化內容，所以影響了企業文化發展的持續性和豐富性，進而影響 了企業的整體發展。三是忽視企業文化的重要性，偏離了企業文化“以人為本”的正確理念。在諸多因 素中，人是第一因素，任何工作都是需要人來做和首先要做好人的工作，人才是企業發展的永恒動力， 而只有企業文化才能觸及到人的靈魂，激發企業員工的原生動力。 如何提升企業文化，使企業文化成為企業整體發展的不竭動力，是許多企業家和管理者時刻理性思考的問題。 首先，要用馬克思主義的哲學觀點，站在哲學高度，從企業文化的現實出發，正確認識企業文化。 只要有企業就會有企業文化，這是不以人們的意志為轉移的客觀存在。企業文化是以人為本的企業為生產經營管理而形成的觀念的總和，其核心含義是企業價值觀，屬于企業的“上層建筑”或“軟實力”。各級領導和管理人員應以馬克思主義的世界觀、方法論正確認識企業文化現象，即以馬克思主義唯物辯證法認識、理解企業文化各種現象及其相互之間、企業文化和企業生產經營管理之間的本質的必然的聯系，發展企業文化，使企業文化更好地為企業生產經營管理服務。比如女神餐飲文化，從20世紀末企業剛剛組建起，董事會和經營領導班子就站在哲學的高度，把以人為本作為企業文化的核心。經過幾年的實踐，逐步加深對企業文化的認識和思考，認為企業雖然是民營的，但更是社會的，除了要建立各種規章制度外，更要使員工在學習型、創新型、發展型、誠信型濃厚文化氛圍的企業中得到尊重和全面提高，從而使員工真誠地為廣大顧客服務，為企業持續發展獻計獻策，使企業在發展 中不靠“運氣”靠實力，不靠花架靠文化。女神餐飲已經過15年的摔打和拼搏，在出現困難時冷靜思考，趁著應對；在取得成績時辯證思考，及時總結，吸取經驗和教訓，信心百倍，勇往直前。女神企業在企業文化的助推下，連續9年被評為“首府老百姓最滿意的餐飲品牌”，“企業為我，我為企業”的文化氛圍越來越濃重，員工精神物質文明雙豐收。 其次，要用實踐的觀點，努力踐行企業文化。每個企業在生產經營管理實踐中，都根據本企業實際 制定了較完整的規章制度、學習培訓制度、發展規劃和品牌戰略等，這些都是企業文化的重要組成部分，都是在實踐基礎上的結晶。但是，時代的主題在不斷變化，整個社會在不斷前進，如何使企業文化助推企業跟上社會時代飛速發展的要求，唯有認真地“實踐—認識（提高）—再實踐—再認識（再提高）……”循環往復，以至無窮，做到知行合一，才能使企業文化之樹常青。女神餐飲企業文化就是在實踐第一觀點的指引下，在企業生產經營管理的實踐中不斷提高和發展的。“卓越服務，食之精髓”是企業文化的宗旨；“一個中心（以顧客為中心）兩個基本點（飯菜、服務）”是企業文化的內涵；“原料綠色化、菜品精細化、服務親情化、營銷多樣化”是企業文化的精神；為顧客提供安全、好吃、消費得起、面向大眾的飯菜和親情和諧的服務是企業文化的目標。企業文化的提升和深化，無不都是在企業生產經營管理實踐中發展和豐富起來的。 再次，要用改革的觀點，創新企業文化。企業文化的概念不是一成不變的，它是一個動態過程，在 社會歷史和企業發展中不斷豐富和變化，要求企業文化無論從內容上還是形式上，都要順應社會正潮流 和企業向前進的步伐，而不是相反。企業文化要緊緊圍繞企業不斷調結構、轉方式、促發展的主題，增強企業文化改革意識，創新企業文化發展，適應企業文化發展要求，助推企業文化上新臺階。女神企業文化也是經歷了從簡單到多樣，從膚淺到逐步深化，從需求到不斷改革的過程。比如公司從唱歌跳舞足 員工的精神需求，到堅持多年雷打不動且形式和內容多樣化的每兩周三學習培訓制度；從家長式說教灌輸企業理念，到各酒店堅持每周一例會員工間互動式會議；從走出去到各地餐飲企業參觀見學，到公司 自建種養殖基地親自體驗女神人精神和展望企業目標等等，使員工從內心中真正認識到在女神工作不僅 僅是打工賺錢，更使他們從物質和精神上都得到自尊、自信和擔當，爆發出為企業發展而努力的堅定信 念和強大力量。 最后，要用全局觀點，堅持正確的文化導向。企業文化和其它任何事物一樣，一定會隨著企業的發展而變化，隨著企業的上升而提升，隨著企業的完善而豐富。企業文化在企業中帶有全局性、傳承性、引導性、凝聚性和向心性作用。企業文化的發展，萬萬不可脫離企業發展的實際，萬萬不可脫離社會發展的實際而走偏。企業文化的基礎是企業生產經營管理的實踐活動，但是企業文化又具有相對獨立性，對企業生產經營管理具有巨大的能動的反作用，所以企業文化發展必須堅持全局觀點，堅持正確導向，對于不符合企業文化發展要求的要堅決抵制，對于促進企業文化發展的新生事物要大力扶持和完善。女神企業文化的發展，也有一個從實踐到認識上的過程，但是堅持企業文化的正確導向始終未變，即在民營股份制企業中也必須堅持馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀，用中國特色社會主義理論豐富和改革企業文化，使企業文化始終沿著正確的方向發展。例如，針對女神企業中少數民族員工較多，就把黨民 族大團結和各族人民誰也離不開誰的思想作為企業文化的重要內容常抓不懈，深深植根于全體員工的心中，最大化增強企業文化的正能量，為企業發展收獲了豐碩成果。 總之，我們要緊緊結合黨的群眾路線教育實踐活動，正確認識企業文化，不斷豐富企業文化內容， 科學釋放企業文化功能，不懈地促進企業文化向正確方向發展，充分發揮企業文化在企業生產經營管理 中的強大作用，為企業轉型升級、又好又快可持續發展做出新貢獻。
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